Een kapot product, een dienst die niet levert wat beloofd is — vroeg of laat overkomt het iedereen. Je rechten als consument kennen scheelt geld, tijd en frustratie.
Wat de wet je biedt
In Nederland en de EU ben je als consument goed beschermd. Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, en dat recht staat los van fabrieksgarantie.
- Bij online aankopen geldt vaak een bedenktijd van 14 dagen.
- Je hebt recht op een deugdelijk product, ook na de garantieperiode.
- Bewaar bonnen en communicatie als bewijs.
Kom rustig voor je recht op
De meeste geschillen los je op met een duidelijke, feitelijke brief of mail. Meer juridische uitleg vind je in deze rubriek, en de economische context van consumeren lees je in onze verwante artikelen.